Quy Trình 4 Bước Giải Quyết Khiếu Nại tại HPCom

"Nếu bạn hài lòng, hãy chia sẻ với mọi người. Nếu không hài lòng, hãy nói với chúng tôi."
Mỗi ý kiến đóng góp của quý khách sẽ là cơ hội để HPCom hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Bước 1: Tiếp Nhận Yêu Cầu

Quý khách hàng có thể gửi yêu cầu góp ý hoặc khiếu nại qua các kênh sau:

• Cách 1: Gọi điện thoại đến Hotline: 0899.256.166 hoặc 0987.979.333.
• Cách 2: Gửi email về địa chỉ cskh.hpccom@gmail.com
• Cách 3: Gửi tin nhắn qua Facebook hoặc Website: haiphongcomputer.vn.

Bước 2: Phân Tích Yêu Cầu

Sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, chúng tôi sẽ:

• Hẹn thời gian trả lời lại thông tin trong vòng tối đa 3 ngày.
• Liên hệ các bộ phận liên quan để làm rõ khiếu nại.
• Đề xuất các phương án giải quyết phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Trong trường hợp:

1. Khiếu nại trực tiếp hoặc qua điện thoại có đầy đủ thông tin: HPCom sẽ giải quyết ngay.
2. Khiếu nại chưa đủ thông tin hoặc không thể giải quyết ngay: Chúng tôi sẽ tiếp tục xử lý trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Trả Lời và Giải Quyết Yêu Cầu

• Liên hệ lại với khách hàng để thông báo kết quả khiếu nại và đề xuất phương án giải quyết.
• Giải quyết khiếu nại theo hướng khách hàng đã yêu cầu, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Bước 4: Kết Thúc Yêu Cầu

• Lưu lại thông tin khiếu nại để tổng hợp và rút kinh nghiệm.
• Các ý kiến sẽ được HPCom ghi nhận để cải thiện chất lượng dịch vụ và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Liên Hệ Với HPCom:
Mọi thắc mắc hoặc góp ý, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của HPCom bằng cách điền đầy đủ thông tin vào form dưới đây.

Địa chỉ:
84 Quán Nam, Lê Chân, Hải Phòng.
Điện thoại:
0899.256.166 – 0987.979.333
Email: cskh.hpccom@gmail.com

HPCom luôn coi trọng ý kiến của khách hàng và cam kết không ngừng cải tiến dịch vụ để mang lại sự hài lòng cao nhất.